Community manager

Le community manager possède un rôle pivot dans une entreprise. Il sert d’interface entre le public et la marque, le produit ou le service proposé. Cette personne représente son entreprise sur le web et la rend accessible aux yeux de ses utilisateurs. Le community manager améliore sa visibilité en créant régulièrement des contenus variés et engageants : vidéos, articles, podcasts… 

Il ou elle intervient auprès des internautes pour créer un mouvement fédérateur autour de la marque, pour répondre aux questions et interrogations mais aussi gérer des polémiques qui pourraient surgir. À ce titre, l'animateur de réseaux sociaux est souvent présenté comme un garant de l'image de marque et de l’e-réputation de l’entreprise. 

Au centre de la stratégie numérique de l’entreprise, ce professionnel en communication digitale construit la fidélité d’une communauté de clients et d’amateurs d’une marque. Pour devenir l’image de l’entreprise en ligne, le community manager anime les réseaux sociaux de son organisation : Facebook, X, Instagram, Snapchat, TikTok, LinkedIn... Il lance les conversations entre internautes et les modèrent, et répond aussi aux messages privés. Il travaille en étroite relation avec le service communication et le service marketing de l’entreprise. 

En restant à l’affût des nouvelles tendances, l'animateur de réseaux sociaux rend les interactions avec le public dynamiques. En parallèle, sa veille numérique permet de faire évoluer la stratégie de communication de son entreprise. Il est en première ligne pour observer les réactions du public face à un nouveau service ou produit. Ces informations sont alors relayés au niveau du département commercial de la marque. 

Le community manager est avant tout un excellent communicateur. Il aime lancer des conversations, apprécie le contact avec les autres et possède un don inné pour les relations humaines. Il s'exprime clairement, à l'écrit comme à la l'oral. 

Cet animateur de communautés web sait se mettre à l’écoute des internautes. Il leur donne la possibilité d’exprimer leur point de vue tout en restant courtois. Diplomate, il mène les interactions avec les internautes avec respect et politesse. Il veille à l'application d'une charte de bonne conduite dans tous les échanges en ligne. 

À l’image d’un animateur de radio ou de télévision, le community manager est réactif. Il relance le débat ou l’apaise. Avec ce professionnel du numérique, les échanges tendus ou quiproquos sont évacués en douceur. 

Curieux, il s'intéresse aux différentes facettes du web et possède une bonne culture générale. Doté d'un sens de l'organisation aigu, le community manager est capable de gérer plusieurs plateformes à la fois. 

En interne, il s'applique à travailler en équipe. Il transmet efficacement ses messages auprès de ses collègues des équipes technique ou marketing. Doté d'une maîtrise parfaite du français, il rédige des rapports. Si l’entreprise est ouverte sur l’international, il doit aussi être à l’aise en anglais. 

Au rayon des compétences techniques, le community manager est un expert des réseaux sociaux. Il connait sur le bout des doigts le fonctionnement de chaque plateforme et les formats de contenu les mieux adaptés. Il connaît les codes de langage à privilégier pour s’adapter à son audience et animer des communautés en toute confiance. 

Doté d’un profil créatif, il utilise les logiciels à sa portée pour produire des images, vidéos, textes et podcasts postés sur les différentes plateformes. 

Le métier de community manager est ouvert à des candidats venus d'horizons différents. Il n'y a pas vraiment de baccalauréat particulier à privilégier pour s'orienter dans cette voie. 

Les détenteurs d'un bac général auront l'avantage de posséder de bases solides en apprentissages théoriques et conceptuels sur lesquelles s'appuyer dans la suite de leur parcours. 

Parmi les bacs technologiques, les titulaires d'un bac STI2D (sciences et technologies de l'industrie et du développement durable) seront déjà sensibilisés à l'univers numérique. Les possesseurs d'un bac STMG (sciences et technologies du management et de la gestion) quant à eux ont une affinité avec les métiers de la communication. 

Le community manager possède en général un diplôme de niveau bac +3 à bac+5. Il a suivi un cursus universitaire ou proposé par une école spécialisée en marketing digital, commerce, communication ou une école de design. Il est important de noter qu’il n’existe pas une filière spécialisée entièrement dédiée à ce métier d’animateur de communautés en ligne. 

Ce professionnel intègre en général une formation plus générale préparant aux métiers du numérique, de la communication ou du design. L’avantage ? Un profil touche-à-tout et une connaissance plus large des enjeux du métier de community manager. 

Issu d'une formation marketing par exemple, il va appliquer les techniques connues (campagne de communication, jeux, concours...) pour attirer de nouveaux internautes et les fidéliser. 

Venu d'une formation en design, il va utiliser ses compétences techniques et créatives pour créer le buzz autour d'une campagne de communication ou simplement fidéliser les membres de la communauté en ligne qu'il gère. 

Exercer le métier de community manager amène à travailler avec des outils numériques variés :

• les outils de création photo : la suite Adobe (Photoshop, Illustrator, InDesign, Ligthroom...), Canva... ; 

• les outils de création vidéo : Capcut (de TikTok), Canva, iMovie, InShot, Premiere Pro... ; 

• les outils de veille internet : Google Alerts, Google Analytics, Feedly... ; 

• les outils de gestion des réseaux sociaux : Buffet, HootSuite ou Crisp pour envoyer des messages; 

• les outils de gestion de projets : les suites Microsoft Office et Google, Microsoft Teams et Slack... 

Devenir community manager présente de nombreux avantages. Ce métier est varié et propose de réaliser des tâches différentes chaque jour. Pour une personne créative, il permet d'exercer son talent sous différentes formes (image, vidéo, texte...) Construire et maintenir une communauté d'internautes motivés est un défi qui motive les personnes qui occupent ce poste. Il donne la possibilité de travailler pour des secteurs d'activité très différents allant de l'industrie aux services à la personne. 

Être animatrice ou animateur de communauté web peut aussi présenter des inconvénients. Il s'agit d'un métier extrêmement prenant. Celui ou celle qui l'exerce est tenté d'aller vérifier les réseaux sociaux de son entreprise à tout moment. Pendant la journée de travail bien sûr mais aussi bien au-delà puisqu'il suffit d'un simple smartphone connecté à Internet pour y accéder. Il est indispensable de bien gérer son temps mais aussi son stress. 

Le salaire du community manager varie en fonction de son niveau d'expérience.

Le salaire du community manager débutant peut osciller entre 20 000 et 25 000 € brut par an. Cela revient à gagner entre 1700€ brut et 2000€ brut par mois. Le niveau de salaire évolue en fonction de la taille de l'entreprise et de sa localisation géographique

Après quelques années à exercer ce métier, le community manager peut voir sa rémunération évoluer. Le salaire d'un animateur de communauté expérimenté peut aller de 25000€ à 40000€ brut par an. Certains professionnels qui choisissent de travailler en freelance peuvent atteindre un salaire annuel de 50000€ brut. 

Le community manager a la possibilité d'évoluer tout au long de sa carrière. Il emmagasine des expériences variées qui peuvent l'amener à devenir Social media manager. Ce poste met davantage l'accent sur la stratégie digitale d'une entreprise concernant les réseaux sociaux : lesquels privilégier, comment communiquer avec les internautes... 

Le community manager peut aussi évoluer vers la gestion de produits ou la gestion de produits web. Il ou elle a aussi la possibilité de devenir indépendant et d'offrir ses services aux entreprises en tant que consultant. Des passerelles avec les métiers de la publicité existent aussi. 

Toutes les entreprises qui souhaitent avoir une présence forte sur Internet ont besoin d'un animateur de communauté en ligne. Le métier, en pleine évolution, est de mieux en mieux reconnu par les employeurs. Ceux-ci voient désormais leur présence sur les réseaux sociaux comme bénéfiques pour l'évolution de leur activité. Il est donc possible de travailler dans des secteurs d'activité variés : l'industrie, les services, le commerce… 

Choisir sa formation pour devenir community manager ne se fait pas à la légère. Il est recommandé de se tourner vers une école bien installée qui s'appuie sur plusieurs années d'expérience dans le secteur. Sa notoriété au sein d'un réseau d'entreprises professionnels et le taux d'intégration de ces anciens étudiants dans la vie active attestent de son sérieux. 

Installé à Rennes depuis plus de 20 ans, l’IFFDEC forme des professionnels du design et de l’image au sein d’un campus équipé. Ses formations, reconnues par l’État (RNCP), préparent à une intégration directe dans le monde professionnel. 

La formation design graphique couvre un large spectre : identité visuelle, édition, design numérique, motion design, UI/UX… Il repose sur une solide culture visuelle et la maîtrise des outils professionnels. 

S’il forme avant tout des designers graphiques, ce parcours ouvre aussi la voie à des métiers connexes comme le community management, notamment pour des profils créatifs capables de produire du contenu visuel impactant.